العمليات المصرفية المتقدمة
London Business Training & Consulting
معلومات أساسية
موقع الحرم الجامعي
London, المملكة المتحدة
اللغات
انجليزي
شكل الدراسة
في الحرم الجامعي
المدة الزمنية
2 weeks
الوتيرة
دوام كامل
رسوم دراسية
أتصل بالجامعة
أخر موعد للتسجيل
أتصل بالجامعة
اقرب موعد للبدء
أتصل بالجامعة
مقدمة
ملخص
يشرح هذا المقرر دوافع التميز في تقديم الخدمات المصرفية.ينظر إلى العمليات المصرفية من وجهة نظر العميل.
يوضح هذا المساق أهمية فهم تأثير الثقافة الداخلية على الجودة.ويوضح سبب وكيفية مواءمة العمليات وتصميم العملية والاستراتيجية بشكل مستمر.
توضح هذه الدورة أيضًا كيف أن الابتكار عامل رئيسي في العمليات المصرفية.إنه يشرح لماذا يتعين على البنوك التكيف مع عالم التمويل الجديد.
ستختتم الدورة بملخص لنقاط التعلم الرئيسية ، يليها تمرين تخطيط العمل بهدف تطبيق المعرفة والمهارات المكتسبة فور عودتك إلى العمل.يتوفر الدعم بعد الدورة التدريبية أيضًا فيما يتعلق بتنفيذ خطة العمل الخاصة بك ، حتى ستة (6) أشهر بعد الانتهاء من الدورة التدريبية.
جدول أعمال
التميز في العمليات المصرفية
- ما هو التميز التشغيلي في الخدمات المصرفية؟
- مبادئ التميز التشغيلي
- نماذج التميز التشغيلي
- تخطيط التنفيذ
العمليات المصرفية - تجربة العميل
- مصادر شكاوى العملاء
- إنشاء برنامج تحسين
- فوائد إنشاء تجربة عملاء محسّنة
- الحفاظ على التحسين من خلال خفة الحركة
العمليات المصرفية - الثقافة والسلوك
- تحدي التغيير الثقافي
- السلوك والتمكين
- الحاجة لانضباط القيادة
- نهج متكامل للتغيير المستدام
نماذج جودة الخدمة في البنوك
- المكونات الحاسمة لجودة الخدمة
- نماذج وأدوات جودة الخدمة
- مؤشرات الأداء الرئيسية
العمليات المصرفية - حوكمة العمليات
- فرص التحسين
- أدوات التحسين المستمر
- التكلفة حتمية
- مؤشرات أداء العملية
العمليات المصرفية - دور الابتكار
- المفاهيم الأساسية في الابتكار
- الابتكارات الحديثة في مجال البنوك
- ابتكار المنتجات
- التفكير التصميمي الرشيق
الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
- الاتجاهات التي ستغير الصناعة المصرفية
- نمو البنوك "غير التقليدية"
- التمويل الأخضر
- التكنولوجيا المالية
رشيقة المصرفية
- نماذج تشغيل رشيقة
- رشيقة العمل في البنك
- التحول الرشيق
مراجعة الدورة
- ملخص وخلاصة لأهداف التعلم الرئيسية
- تخطيط العمل
الجمهور المستهدف
هذه الدورة مناسبة لـ:
- موظفو البنوك الذين يرغبون / يحتاجون إلى توسيع / تعميق معرفتهم بالعوامل التي تؤثر على العمليات المصرفية.
- أولئك الذين يرغبون في الحصول على نظرة شاملة في العمليات المصرفية.
- المديرين الذين يرغبون / يحتاجون إلى توسيع / تعميق معرفتهم بالعوامل التي تؤثر على العمليات المصرفية.
نتائج التعلم
عند الانتهاء من هذه الدورة ، سوف:
- نقدر كيف أن التميز في الخدمة هو فعل تجاوز توقعات العملاء.
- افهم لماذا تتجاوز تجربة العملاء خدمة العملاء.
- افهم لماذا تحدد الثقافة التزام المنظمة بمستوى واتساق تقديم الخدمة.
- تعرف على كيفية تنفيذ الإستراتيجية من خلال عمليات فعالة وفعالة.
- افحص سبب أهمية الابتكار للبنوك.
- فهم الدوافع الرئيسية لعالم الخدمات المصرفية الجديد.
- قم بتنفيذ خطة عمل في مكان عملك باستخدام المعرفة والمهارات المكتسبة من خلال الدورة التدريبية.