إدارة الناس الصعب
Convertas
معلومات أساسية
موقع الحرم الجامعي
Dubai, الإمارات العربية المتحدة
اللغات
انجليزي
شكل الدراسة
في الحرم الجامعي
المدة الزمنية
3 days
الوتيرة
دوام كامل
رسوم دراسية
USD ٣٬١٩٥ / per course *
أخر موعد للتسجيل
أتصل بالجامعة
اقرب موعد للبدء
أتصل بالجامعة
* ضريبة القيمة المضافة لدورة مدتها ثلاثة أيام ستعقد في أحد مؤتمرات المؤتمرات في دبي ، بما في ذلك استراحات الشهادة والغداء والقهوة.
مقدمة
يتأثر سلوك الناس بالوضع ، ولكن أكثر من فهمهم للعالم من حولهم. هذا يجعل بعض الناس يصعب على الآخرين.
يجب على معظمنا التعامل مع الأشخاص الصعبين في وقت ما أو آخر. إن ضغوط التعامل مع الأشخاص الصعبين يمكن أن تخلق نقصًا في الإنتاجية وتردد في الذهاب إلى العمل.
الأهداف
- فهم الفرق في الناس
- فهم أنماط السلوك البشري وشخصيته
- فهم لماذا الناس يصبح من الصعب التعامل معها
- تجنب التلاعب من الصعب الناس
- تنمية الثقة في التعامل مع عدد من الأنواع المختلفة من الناس
- تطبيق تقنيات حل النزاع
- استخدام الكلمات التي تتخلص من التصعيد وتعطي النقد بفعالية
- تطبيق السلوك الحازم ورؤية النتائج الفورية
الذي ينبغي أن يحضر
هذه الورشة تفيد أي شخص لديه صعوبة في التعامل مع الأشخاص الصعبين أو القضايا الصعبة. التدريب مناسب في الغالب لمديري الموارد البشرية وقادة الفرق ومديري البيع بالتجزئة والمربين والاستشاريين وممثلي خدمة العملاء والأشخاص الذين يتفاوضون.
شهادة
تعتبر Convertas أحد مزودي إعداد شهادات معهد الموارد البشرية (HRCI®) ، في Human Resource - International ™ (SPHRi) ™ الذي يدعم متخصصي الموارد البشرية في تحقيق إمكانياتهم والحصول على شهادة (SPHRi) ™.
وحدات
اليوم 1
- السلوك البشري والفهم
- تحديات التواصل مع مختلف الناس
- تأسيس فهم واضح
- الذي يمكن أن توصف بأنها صعبة الناس
- الاختلافات الثقافية التي تؤثر على الفهم ورد الفعل
- الإدراك الحسي - لماذا يجعل النتائج الإيجابية صعبة
اليوم الثاني
- عملية الاتصال
- عوائق الاتصال
- الاختيار والتحكم
- الذكاء العاطفي
- ما هي أسباب السلوك الصعب؟
- تطوير الثقة
- كسب علاقة
يوم 3
- ما هو السلوك الصعب.
- نتائج التفكير
- الاستماع لفهم
- استجواب لبعض التفاصيل
- التأثير على الإطار
- استراتيجيات الاستجابة لأنماط السلوك المختلفة.
- تقدير تأثير أنماط السلوك المختلفة على بعضها البعض.