$close

عوامل التصفية

الاطلاع على النتائج

دراسات ماجستير أو كورسات أدارة

المساقات خيار للعديد من الطلاب الذين يرغبون في تعلم المزيد حول المهارة أو مجال معين. تعتمد الفترة الزمنية للمساق وعمقه على نوع المساق. تسمح هذه المرونة للعديد من الأفراد بمزيد من التحكم بمحتوى وطريقة ما يتعلمونه. يقدربع… قراءة المزيد

المساقات خيار للعديد من الطلاب الذين يرغبون في تعلم المزيد حول المهارة أو مجال معين. تعتمد الفترة الزمنية للمساق وعمقه على نوع المساق. تسمح هذه المرونة للعديد من الأفراد بمزيد من التحكم بمحتوى وطريقة ما يتعلمونه. يقدربعض الأفراد المرونة التي يوفرها هذا النوع من المساقات.

ما هو المساق؟ بالنسبة لأولئك الذين يسعون للحصول على فرص تعلم إضافية، المساق في كثير من الأحيان الخيار الأسهل والأكثر مرونة من فرص التعليم المتاحة. تختلف المساقات في الكثافة/العمق والفترة الزمنية التي تسمح للطلاب باختيار الجداول الزمنية التي تناسب مواعيدهم. هناك العديد من الخيارات المتاحة، من المساقات عبر الانترنت إلى المساقات المكثفة.

هناك عدد من المزايا لدراسة المساقات. إحدى هذه المزايا هي قدرة الطلاب على مواصلة التعلم خلال سنوات الدراسة. لا يلتحق العديد من الطلاب بدوام كامل في الكلية في فصل الصيف. سواء كان المرء يعمل أو في عطلة خلال أشهر الصيف، يساعد المساق في كثير من الأحيان على ضمان الحفاظ على المهارات المكتسبة حتى يبدأ الفصل التالي.

يختلف سعر المساقات المختلفة إلى حد كبير. يأتي هذا الاختلاف وفقا لطول الفترة الزمنية للمساق، ونوع المؤسسة التعليمية، والهدف النهائي من المساق. على سبيل المثال، إن مساق في الرياضيات الذي يؤهل الطالب للحصول على ساعات اكاديمية معتمدة أكثر تكلفة من مساق للتذكير بمعلومات موجزة حول أساليب الرياضيات الأساسية.

يتم تدريس المساقات في العديد من المؤسسات في جميع أنحاء العالم، وفي مختلف المجالات. على هذا النحو، يتم تعزيز العديد من الخيارات المهنية عندما يستثمر الأفراد وقتهم في المساق. من أمثلة أفضل المساقات التي تتوفر اليوم: مساقات في التصميم، والتعليم، والهندسة وعلم النفس. سواء كان الفرد قد بدأ يتعلم حول مجال معين أو يتطلع إلى تحسين درجته الحالية، تتوفر العديد من فرص العمل لأولئك الذين اختاروا إكمال هذا النوع من المساقات.

لا تؤجل فرص التعلم لفترة أطول. إذا كنت مهتما بمعرفة المزيد حول أنواع المساقات المتوفرة، كل ما عليك القيام به هو البحث عن البرنامج أدناه، والاتصال مباشرة بمكتب القبول في الجامعة أو الكلية التي تختارها بتعبئة النموذج.

إظهار محتوى أقل
$format_list_bulleted عوامل التصفية
التصنيف حسب:
موصى به الأحدث اللقب
Peter the Great St. Petersburg Polytechnic University
سان بطرسبورج, روسيا

تعال وتعلم واستكشف واحدة من أجمل مدن روسيا في فصل الشتاء: الحياة الثقافية والاجتماعية المثيرة ، والمناطق المحيطة الخلابة والضواحي. سان بطرسبرغ هو عالم ترفيهي حقيقي مع مساهمة ث ... +

تعال وتعلم واستكشف واحدة من أجمل مدن روسيا في فصل الشتاء: الحياة الثقافية والاجتماعية المثيرة ، والمناطق المحيطة الخلابة والضواحي. سان بطرسبرغ هو عالم ترفيهي حقيقي مع مساهمة ثقافية كبيرة. -
الدورات
دوام كامل
الإنجليزية
17 كانون الثاني (يناير) 2023
19 كانون الأول (ديسمبر) 2022
دراسة عبر الانترنت
 
Global Freshman Direct
كوفنتري, المملكة المتحدة

Global Freshman Direct هي دورة تدريبية عبر الإنترنت مدتها 12 أسبوعًا للطلاب الذين فاتهم الالتحاق بالجامعة. تتيح لك هذه الدورة ، المقدمة في منطقتك الزمنية ، الدراسة في الوقت ال ... +

Global Freshman Direct هي دورة تدريبية عبر الإنترنت مدتها 12 أسبوعًا للطلاب الذين فاتهم الالتحاق بالجامعة. تتيح لك هذه الدورة ، المقدمة في منطقتك الزمنية ، الدراسة في الوقت الذي يناسبك ، وتطور مهاراتك وثقتك بنفسك وتوفر طريقة دخول إلى برنامج GFC والتي ستجعلك على المسار الصحيح لتصبح طالبًا جامعيًا دوليًا في أي وقت من الأوقات . مهارات وأدوات للدراسة في الجامعة. أدخل Pathway في برنامج GFC. اكتمل في 12 أسبوعًا. ماذا حدث بعد ذلك؟ شهادة الطالب الجديد العالمية ثم الوصول المباشر إلى السنة الثانية في الجامعات في جميع أنحاء العالم. عند إتمام دورة Global Freshman Direct التدريبية بنجاح ، يمكنك إكمال شهادة الطالب الجديد العالمي. شهادة Global Freshman @ Arden University هي البرنامج الجامعي الأول الوحيد المعترف به عالميًا عبر الإنترنت على مستوى العالم. إنها طريقة أفضل لبدء تجربتك في التعليم الدولي وتتيح لك إنهاء السنة الأولى من الجامعة في بلدك ، مع خيارات للتقدم إلى السنة الثانية في الجامعات حول العالم. في غضون 9 أشهر فقط ، توفر دورة شهادة الطالب الجديد العالمية (GFC) وسيلة للتقدم إلى درجة الأعمال التجارية أو التجارة أو تكنولوجيا المعلومات في السنة الثانية في إحدى جامعاتنا المتزايدة في جميع الوجهات الرئيسية. -
كورس
دوام كامل
12 أسابيع
الإنجليزية
آب (أغسطس) 2022
دراسة عبر الانترنت
 
Toronto School of Management
تورونتو, كندا

Toronto School of Management على وضع شريك التعلم الذهبي من قبل جمعية المحاسبين المعتمدين المعتمدين (ACCA) ، التي تضم أكثر من 5000 عضو وطالب في كندا. تمنحنا الموافقة الذهبية لش ... +

Toronto School of Management على وضع شريك التعلم الذهبي من قبل جمعية المحاسبين المعتمدين المعتمدين (ACCA) ، التي تضم أكثر من 5000 عضو وطالب في كندا. تمنحنا الموافقة الذهبية لشريك التعلم اعترافًا بأننا مقدم تعليم ACCA في كندا. تعلم هذه الدورة جمعية المحاسبين القانونيين المعتمدين (ACCA) بشكل مختلف ، مما يمنحك المزيد من ساعات الدراسة ويضيف قيمة إلى الوحدات الأساسية. -
الدورات
دوام كامل
55 أسابيع
الإنجليزية
تموز (يوليو) 2022
الحرم الجامعي
 

الحصول على منحة دراسية تصل قيمتها الى $ 10000

اكتشف الخيارات التي يمكن أن تمنحها لك منحتنا الدراسية.
Andorra Aviation Academy
Sant Julià de Lòria, أندورا

تم تصميم هذا البرنامج لتلبية متطلبات طاقم الطيران مع شركة طيران أوروبية كبرى بالإضافة إلى العمل كطيار على متن طائرة خاصة / مشتركة. ... +

تم تصميم هذا البرنامج لتلبية متطلبات طاقم الطيران مع شركة طيران أوروبية كبرى بالإضافة إلى العمل كطيار على متن طائرة خاصة / مشتركة. -
الدورات
دوام كامل
18 الشهور
الإنجليزية
أيلول (سبتمبر) 2022
الحرم الجامعي
 
Wesley Seminary
ماريون, الولايات المتحدة الأمريكية

ربما تكون درجة الماجستير في اللاهوت (M.Div.) التي تبلغ مدتها 75 ساعة في Wesley Seminary هي الدرجة الأكثر ابتكارًا من نوعها. يتم تقديمه بالكامل عبر الإنترنت ، أو في الموقع بالك ... +

ربما تكون درجة الماجستير في اللاهوت (M.Div.) التي تبلغ مدتها 75 ساعة في Wesley Seminary هي الدرجة الأكثر ابتكارًا من نوعها. يتم تقديمه بالكامل عبر الإنترنت ، أو في الموقع بالكامل ، أو باعتباره هجينًا ، وهو مبني حول خدمة الكنيسة المحلية ومصمم للوزراء الممارسين. يمكن إكمال البرنامج بأكمله عبر الإنترنت. بينما Wesley Seminary دورات سكنية لمدة أسبوع واحد ، فهي ليست شرطًا لإكمال الدرجة. -
الدورات
دوام جزئي
4 - 6 لسنوات
الإنجليزية, الأسبانية
دراسة عبر الانترنت
 
Culinary Institute Kul IN
سيساك, كرواتيا

تم تصميم هذه الدورة المكثفة لمدة شهرين في المعجنات والحلويات الحديثة لإعطاء الطلاب أساسًا متينًا وتقنيات متقدمة لطهاة المعجنات الطموحين. تسمح أحجام الفصول الصغيرة للطهاة المحت ... +

تم تصميم هذه الدورة المكثفة لمدة شهرين في المعجنات والحلويات الحديثة لإعطاء الطلاب أساسًا متينًا وتقنيات متقدمة لطهاة المعجنات الطموحين. تسمح أحجام الفصول الصغيرة للطهاة المحترفين ذوي الخبرة بإعطاء الطلاب الكثير من الاهتمام الفردي والتعليقات الفردية. يقضي الطلاب 80 ٪ من وقت الفصل في الحصول على خبرة عملية في المطبخ. تغطي الدورة المخبوزات ومنتجات الحلويات والمعجنات الحلوة والمالحة ، بالإضافة إلى المعجنات الإيطالية والفرنسية الأساسية. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تعريف الطلاب على إقران النبيذ وإدارة الأعمال ، ويمكنهم اختيار ممارسة التدريب في مطعم أو فندق أو متجر حلويات النخبة. -
الدورات
دوام كامل
2 الشهور
الإنجليزية, الإيطالي
17 تشرين الأول (أكتوبر) 2022
26 آب (أغسطس) 2022
الحرم الجامعي
 
University of Birmingham Online
المملكة المتحدة على الانترنت, المملكة المتحدة

في جميع أنحاء العالم ، يحتاج الموظفون العموميون إلى أن يكونوا أكثر تفكيرًا للمستقبل وذكيًا في التكنولوجيا أكثر من أي وقت مضى. مع استكمال الموضوعات المعاصرة وأحدث الأفكار من جم ... +

في جميع أنحاء العالم ، يحتاج الموظفون العموميون إلى أن يكونوا أكثر تفكيرًا للمستقبل وذكيًا في التكنولوجيا أكثر من أي وقت مضى. مع استكمال الموضوعات المعاصرة وأحدث الأفكار من جميع أنحاء العالم ، ستساعدك دوراتنا القصيرة عبر الإنترنت التي تبلغ مدتها 8 أسابيع بنسبة 100٪ - أو المؤهلات الدقيقة للدراسات العليا - على التقدم في هذا المجال الديناميكي والمتطور. تغطي موضوعات مثل القيادة والحوكمة وإدارة الأداء ، تم تصميم كل اعتماد صغير للدراسات العليا للمساعدة في صقل مهاراتك في مجال معين من الخدمات العامة. فهي ليست طريقة أسرع لتعزيز سيرتك الذاتية فحسب ، بل إنها تعلمك أيضًا المهارات التي تحتاجها لدعم أهدافك المهنية والتطوير المهني المستمر (CPD) - دون الالتزام بدراسة طويلة المدى. في نهاية الدورة التدريبية التي تبلغ مدتها 8 أسابيع ، ستتلقى شهادة اعتماد صغيرة رسمية من جامعة برمنغهام للدراسات العليا بقيمة 10 ساعات معتمدة ، ونسخة تبرز بيانات اعتمادك الجديدة لكل من أصحاب العمل الحاليين والمحتملين. -
كورس
دوام جزئي
8 أسابيع
الإنجليزية
دراسة عبر الانترنت
 
ESBS - European Sport Business School
فالنسيا, إسبانيا

تم تصميم برنامج قانون الرياضة ، الذي أخرجه خوان دي ديوس كريسبو ، والذي يعتبر من أفضل المحامين في إسبانيا وفقًا لمجلة "Chambers & Partners" البريطانية ، بحيث يعرف الطالب ال ... +

تم تصميم برنامج قانون الرياضة ، الذي أخرجه خوان دي ديوس كريسبو ، والذي يعتبر من أفضل المحامين في إسبانيا وفقًا لمجلة "Chambers & Partners" البريطانية ، بحيث يعرف الطالب الأسس القانونية والقانونية للرياضة من منظور بحت عملي ومن خلال محامين خبراء يعملون يومًا بعد يوم في قانون الرياضة. -
الدورات
دوام جزئي
3 الشهور
الأسبانية
تشرين الثاني (نوفمبر) 2022
31 تشرين الأول (أكتوبر) 2022
عبر الإنترنت وفي الحرم الجامعي معًا
الحرم الجامعي
دراسة عبر الانترنت
 
Nottingham Trent University Online
نوتنغهام, المملكة المتحدة

خطوتك التالية ، ترقيتك الجديدة ، تقدمك الوظيفي. ضع بصمتك على البيئة المبنية من خلال دراسة دورة التطوير المهني المستمر (CPD) لمدة 8 أسابيع في إدارة مشاريع البناء. استفد من جامع ... +

خطوتك التالية ، ترقيتك الجديدة ، تقدمك الوظيفي. ضع بصمتك على البيئة المبنية من خلال دراسة دورة التطوير المهني المستمر (CPD) لمدة 8 أسابيع في إدارة مشاريع البناء. استفد من جامعة حديثة ذات تفكير تقدمي تتمتع بسمعة عالمية في توظيف الخريجين. استفد من سمعة عالمية للتميز في التدريس والبحث ، وتعلم كيفية فهم الأنظمة والعمليات اللازمة لنتائج إدارة مشاريع البناء الناجحة. في غضون 8 أسابيع فقط من الدراسة ، ستقوم بتطوير المهارات المتخصصة التي تحتاجها لاتخاذ قرارات محسوبة وكسر حدود جديدة. علاوة على ذلك ، نظرًا لأنه متصل بالإنترنت بنسبة 100٪ ، يمكنك تحقيق كل هذا دون تعليق التزاماتك الحالية. -
كورس
دوام جزئي
8 أسابيع
الإنجليزية
دراسة عبر الانترنت
 
ESSCA School of Management - Online Programs
باريس, فرنسا

تم إنشاء هذه الدورة للطلاب الذين يرغبون في فهم استراتيجية التسويق للعلامات التجارية الفاخرة ويريدون إتقان الأدوات والاستراتيجيات في قطاع الرفاهية الديناميكي والفريد من نوعه. ت ... +

تم إنشاء هذه الدورة للطلاب الذين يرغبون في فهم استراتيجية التسويق للعلامات التجارية الفاخرة ويريدون إتقان الأدوات والاستراتيجيات في قطاع الرفاهية الديناميكي والفريد من نوعه. تهدف هذه الدورة إلى تزويد الطلاب بالمعرفة الحالية والرؤى العملية حول المشكلات الحقيقية التي يواجهها مديرو العلامات التجارية الفاخرة. -
كورس
دوام كامل
3 أسابيع
الإنجليزية
دراسة عبر الانترنت
 
Brookdale Community College
مددلتاون, الولايات المتحدة الأمريكية

يقدم برنامج اللغة الإنجليزية كلغة في Brookdale اللغة الإنجليزية لغير الناطقين بها والذين يرغبون في تحسين لغتهم الإنجليزية المنطوقة والمكتوبة لأغراض التطوير الأكاديمي ، أو المن ... +

يقدم برنامج اللغة الإنجليزية كلغة في Brookdale اللغة الإنجليزية لغير الناطقين بها والذين يرغبون في تحسين لغتهم الإنجليزية المنطوقة والمكتوبة لأغراض التطوير الأكاديمي ، أو المنحى الوظيفي ، أو الشخصي. نحن نوفر للطلاب أجواء جذابة ومتنوعة ثقافيًا حيث يكون كل من المعلمين والمدرسين خبراء في اكتساب اللغة الثانية. برنامج ESL متاح أيضًا عبر الإنترنت. -
الدورات
دوام كامل
دوام جزئي
الإنجليزية
08 أيلول (سبتمبر) 2022
الحرم الجامعي
دراسة عبر الانترنت
 
EPITA School of Engineering and Computer Science
باريس, فرنسا

تأسس مركز اللغة الفرنسية في EPITA (French by EPITA) في عام 2015 ، وهو مركز للغة الفرنسية للأجانب حصل على شهادة FLE Quality Label منذ افتتاحه. تعليمنا فصولنا اللغوية ليست عملية ... +

تأسس مركز اللغة الفرنسية في EPITA (French by EPITA) في عام 2015 ، وهو مركز للغة الفرنسية للأجانب حصل على شهادة FLE Quality Label منذ افتتاحه. تعليمنا فصولنا اللغوية ليست عملية فحسب ، بل إنها ممتعة وتواصلية ومتعددة الثقافات. تم تصميمها بناءً على توصيات الإطار الأوروبي المرجعي الموحد للغات (CEFRL). تركز طرق التدريس لدينا على تطوير المهارات الأساسية الأربعة لـ CEFRL (التحدث والاستماع والقراءة والكتابة) وتعزيز المعرفة الاجتماعية والثقافية للطلاب. دروس اللغة الفرنسية للجميع نحن نقدم المدرسة الصيفية للطلاب الأفراد. يتم دمج الأنشطة الثقافية في الفصول لإثراء تجربة تعلم الطلاب. يتم تقسيم الفصول إلى مجموعات مختلفة لتناسب كل مستوى. تعتمد مستويات المجموعة على مقياس CEFRL: A1 (مبتدئ) ، A2 (المستوى الابتدائي) ، B1 و B2 (المستويات المتوسطة والعليا). برامج مخصصة تم تصميم البرامج المخصصة لتلبية الاحتياجات المحددة لمؤسسات الأعمال والتعليم. نحن نعمل معهم عن كثب لتخطيط منهج يتماشى مع أهدافهم. مدة الفصول الدراسية وجدولها الزمني مصممة خصيصًا. -
الدورات
دوام كامل
3 أسابيع
الإنجليزية, اللغة الفرنسية
22 تموز (يوليو) 2022
الحرم الجامعي
 
EUROPEAN AVIATION SCHOOL OF BARCELONA
برشلونة, إسبانيا +1 أكثر

دورة تجريبية أجريت تحت أطقم الطائرات التشريعات الأوروبية التي تسمح بالحصول على رخصة طيار تجاري مع سبتمبر، الهندسة الكهربائية والميكانيكية، وتقييم بالإضافة إلى الأشعة تحت الحمر ... +

دورة تجريبية أجريت تحت أطقم الطائرات التشريعات الأوروبية التي تسمح بالحصول على رخصة طيار تجاري مع سبتمبر، الهندسة الكهربائية والميكانيكية، وتقييم بالإضافة إلى الأشعة تحت الحمراء MCC بالطبع. -
الدورات
دوام كامل
14 الشهور
الإنجليزية
الحرم الجامعي
 
MBP School of Coaches: The Master for football coaches in Barcelona
برشلونة, إسبانيا

معلومات أساسية العنوان: خبير كرة القدم التكويني في مدرسة مدربي MBP ساعات العمل: 130 ساعة المدة: 5 أسابيع ... +

معلومات أساسية العنوان: خبير كرة القدم التكويني في مدرسة مدربي MBP ساعات العمل: 130 ساعة المدة: 5 أسابيع -
الدورات
دوام كامل
5 أسابيع
الإنجليزية, الأسبانية
الحرم الجامعي
 
Emeritus Institute of Management
سنغافورة

ماذا سيفعل هذا البرنامج لك؟ فيما يلي بعض التحديات المحددة التي ستتمكن من معالجتها بشكل أفضل بعد إكمال هذا البرنامج: اكتشف اتجاهات تقديم الخدمة والفرص والتحديات تطوير عرض القيم ... +

ماذا سيفعل هذا البرنامج لك؟ فيما يلي بعض التحديات المحددة التي ستتمكن من معالجتها بشكل أفضل بعد إكمال هذا البرنامج: اكتشف اتجاهات تقديم الخدمة والفرص والتحديات تطوير عرض القيمة وتحديد المواقع للتميز في السوق التنافسي تعرف على كيفية استخدام التكنولوجيا لتقديم خدمة متميزة تطبيق الأطر والاستراتيجيات لتحديد العملاء وإدارتهم والمحافظة عليهم من خلال تقديم الخدمة والتميز تحديد استراتيجيات تقديم الخدمة المتميزة بكفاءة من حيث التكلفة وحدات البرنامج الوحدة 1: التقاط القيمة في اقتصادات الخدمة الحديثة استكشف تحديات توسيع نطاق العلامات التجارية والشركات الخدمية الناجحة ، والاتجاهات الكلية في اقتصادات الخدمة الحديثة ، والحلول التي تجعل الخدمة هي عرض القيمة الأساسية للأعمال التجارية ، وكيفية تحليل الأنشطة في الأعمال التجارية التي تساعد في الحصول على القيمة في اقتصاد الخدمة. الوحدة 2: التكنولوجيا في الخدمة: روبوتات الخدمة ، الذكاء الاصطناعي ونماذج أعمال المنصات افحص كيفية استخدام التكنولوجيا لتقديم الخدمة ، وتأثير نماذج أعمال النظام الأساسي في تقديم الخدمة ، والقضايا والتحديات التي تواجهها النظم الإيكولوجية للمنصة ، وكيفية تحليل المزايا التنافسية وعيوب الأعمال التجارية للمنصة. الوحدة 3: إدارة ولاء العملاء - عجلة الولاء اكتساب فهم أعمق لأرباح الشركات من ولاء العملاء على المدى الطويل ، والتمييز بين رضا العملاء وولائهم ، والآثار المترتبة على تصنيف / تقسيم العملاء على اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم ، واستراتيجيات الحفاظ على ولاء العملاء. الوحدة 4: التركيز على العملاء - إدارة الشكاوى الاستراتيجية ، واستعادة الخدمة وأنظمة ملاحظات العملاء تعرف على كيفية استخدام استراتيجيات خدمة العملاء لإضفاء لمسة إيجابية على شكاوى العملاء ، والاستفادة من ملاحظات العملاء لدفع التعلم التنظيمي ، وتوضيح نهج استباقي وفعال من حيث التكلفة لاسترداد الخدمة ، وما يجب مراعاته عند تصميم أنظمة ملاحظات العملاء ، وكيف يمكن استرداد الخدمة تستخدم لدفع أهداف العمل. الوحدة 5: جودة الخدمة - إعادة تصميم نموذج الفجوات وعملية خدمة العملاء استكشاف أبعاد جودة الخدمة التي تؤثر على ولاء العملاء ، وكيفية استخدام نموذج الفجوات لشرح أوجه القصور في جودة الخدمة ، والمستوى الصحيح للاستثمار في تقديم جودة الخدمة ، ولماذا تعد إعادة تصميم عملية الخدمة مهمة ، وأدوات إعادة تصميم عمليات الخدمة ، وتأثير العملية إعادة التصميم على العملاء والموظفين ، والخطوات التسع لإعادة تصميم عملية خدمة العملاء. الوحدة 6: ثلاث إستراتيجيات Pathways لتميز خدمة فعالة من حيث التكلفة (إستراتيجية الثقافة المزدوجة ، إستراتيجية الخدمات المركزة ، إستراتيجية التشغيل ، والتكامل) كوِّن معرفتك بالمكونات الثلاثة Pathways نحو التميز في الخدمة الفعالة من حيث التكلفة ، والثقافة المزدوجة / التركيز المزدوج Pathway في تقديم خدمات متميزة بتكلفة منخفضة ، ومصنع الخدمة المركّز Pathway في تقديم خدمات متميزة بتكلفة منخفضة ، و إستراتيجية إدارة العمليات Pathway في تقديم خدمات متميزة بتكلفة معقولة. الوحدة 7: إنتاج الخدمات وإضفاء العلامة التجارية على تجربة الخدمة وبناء منظمة خدمة على مستوى عالمي اكتشف كيفية إجراء التحسينات باستخدام الاستراتيجيات والأطر الخاصة بقيادة الخدمة وكيفية تحديد استراتيجيات تحسين تقديم الخدمات والمزالق المحتملة. كلية البرنامج يوخن ويرتس ، دكتوراه. أستاذ التسويق ونائب العميد لبرامج ماجستير إدارة الأعمال بالإضافة إلى عمله كأستاذ تسويق في جامعة سنغافورة الوطنية ، فإن البروفيسور ويرتس هو أيضًا زميل دولي في مركز أبحاث الخدمة في جامعة كارلستاد في السويد وباحث أكاديمي في معهد كورنيل للمستقبل الصحي بجامعة كورنيل في نيويورك. كان المدير المؤسس لبرنامج ماجستير إدارة الأعمال التنفيذية من جامعة كاليفورنيا في لوس أنجلوس - جامعة كاليفورنيا (NUS) (المرتبة الرابعة عالميًا في تصنيف Financial Times EMBA 2015 والثالث في تصنيف EIU 2015) من 2002 إلى 2014 ؛ زميل مشارك في كلية سعيد للأعمال بجامعة أكسفورد من 2008 إلى 2013 ؛ وعضو مؤسس لأكاديمية NUS التعليمية من 2009 إلى 2015. البروفيسور ويرتس حاصل على درجة الدكتوراه. في تسويق الخدمات من كلية لندن للأعمال. ركز بحثه منذ ذلك الحين على تسويق الخدمات ، وقد نُشر في حوالي 100 مقال في المجلات والمجلات الأكاديمية (مثل Harvard Business Review) ، و 130 عرضًا تقديميًا في المؤتمرات ، و 40 فصلاً من الكتب. له أكثر من 10 كتب تشمل تسويق الخدمات - الأشخاص والتكنولوجيا والاستراتيجية (World Scientific ، الإصدار التاسع ، 2021) وأساسيات تسويق الخدمات (Pearson Education ، الإصدار الثالث ، 2016) ، وكلاهما من تأليف مشترك مع الأستاذ كريستوفر لوفلوك. من خلال الترجمات والتعديلات لأكثر من 26 دولة ومنطقة ، والمبيعات المجمعة لحوالي 1،000،000 نسخة ، أصبحت كتبًا مدرسية رائدة في مجال تسويق الخدمات على مستوى العالم. أمثلة على الصناعة من خلال أمثلة من العالم الواقعي من صناعات متعددة ، سترى كيف يتم وضع النظريات موضع التنفيذ. ستاربكس افهم كيف تمكن أحد مؤسسي ستاربكس من ابتكار فكرة تمثل عرض قيمة للمقهى. رولزرويس حدد كيف استفادت Rolls-Royce من التميز الهندسي وحلول الخدمة لتصبح شركة تصنيع عالمية قادرة على المنافسة. بنك ANZ احصل على لمحة عن Jamie ، الوكيل الافتراضي لبنك ANZ الذي خدم آلاف العملاء منذ إطلاقه. خطوط الطيران السنغافورية تعرف على بعض الاستراتيجيات التي تستخدمها الخطوط الجوية السنغافورية لخلق ولاء العملاء. متصفح الجوجل تعرف على كيفية إتقان Google لتقنيات الخدمة الذاتية للحفاظ على انخفاض عدد الموظفين التشغيليين. نايك تعرف على الطرق المختلفة للحصول على مركز تفاوضي أفضل في سلسلة القيمة والمجالات المختلفة حيث يمكن استخراج القيمة. تشمل الشركات الأخرى المدرجة كأمثلة أو كحالات استخدام في البرنامج BMW و Tesla و Raffles Hotel و Wise و Four Seasons Hotel و Changi Airport - سنغافورة و Lux Hotels & Resorts و Zappos ، إلخ. ملاحظة: جميع أسماء العلامات التجارية والمنتجات والشركات هي علامات تجارية ™ أو علامات تجارية مسجلة لمالكيها. لا يشير استخدامها إلى أي انتماء أو تأييد أو ارتباط من أي نوع بينهم وبين مالكي البرنامج. رحلة تعلم البرنامج 56 محاضرات بالفيديو 25+ أمثلة على الصناعة 8 لوحات مناقشة 8 جلسات أسبوعية لساعات المكتب 7 التعيينات 5 دراسات حالة لماذا التسجيل في البرنامج؟ في الاقتصادات القائمة على الخدمة والمعرفة اليوم ، يجب على الشركات أن تجد باستمرار طرقًا جديدة للتميز. في هذا السوق التنافسي ، يعد تطبيق نهج يركز على العملاء لإدارة التميز في الخدمة وتقديمه أمرًا بالغ الأهمية. ومع ذلك ، يتطلب هذا الجهد أكثر من الاعتماد على ملاحظات العملاء لعرض عروض الخدمة الخاصة بك. يتطلب إنشاء عمليات عالية الجودة في بيئة عالية الثقة ، مما يؤدي إلى موظفين متحمسين يقدمون خدمة عملاء استثنائية. في قيادة الخدمة: برنامج قيمة العملاء ، التميز وفعالية التكلفة - الذي تقدمه NUS Business School - يمكنك اكتساب الكفاءات التي تحتاجها لتصبح قائد أعمال يركز على العملاء وقادر على تقديم قيمة أكبر لمؤسستك وموظفيك وعملائك. 93٪ من المرجح أن يقوم العملاء بإجراء عمليات شراء متكررة مع الشركات التي تقدم خدمة عملاء ممتازة. المصدر: Hubspot Research ، 2021 70٪ الحصول على عرض أكثر ملاءمة للعلامات التجارية التي تقدم إشعارات خدمة العملاء الاستباقية. المصدر: مايكروسوفت ، 2021 26٪ من الشركات والمهنيين يقولون إن قيمة رضا العملاء محددة ومتابعة بالكامل. المصدر: Global Customer ExperienceQ Benchmarking Report، 2020 من هو هذا البرنامج؟ تم تصميم البرنامج للمهنيين من أي خلفية أكاديمية ويفضل أن يكون لديهم خبرة عملية تزيد عن 8 سنوات. البرنامج قابل للتطبيق في جميع الصناعات - لا سيما منتجات وخدمات تكنولوجيا المعلومات ، والخدمات المصرفية والمالية ، والتوظيف والتوظيف ، والتعليم والاستشارات - ويفيد أولئك الذين يخدمون في الإدارة التكنولوجية ، والإدارة العامة ، والعمليات ، ووظائف الاستشارات ، وما بعدها. هذا البرنامج مفيد بشكل خاص للمهنيين الذين يتطلعون إلى: تحسين الكفاءة التشغيلية وتحويل تجربة العملاء من خلال التكنولوجيا الرقمية تطوير نماذج الأعمال التخريبية باستخدام نهج يركز على الخدمة تعزيز مشاركة العملاء وزيادة معدل التحويل من خلال أتمتة التسويق المتكاملة الاستفادة من تجارب العملاء والموظفين لتحقيق أهداف العمل تطبيق أفضل الممارسات لتقديم الخدمات عبر الصناعات والمؤسسات -
كورس
دوام جزئي
2 الشهور
الإنجليزية
دراسة عبر الانترنت