دورة في SMC - إدارة الخدمات المدمجة

عام

وصف البرنامج

مع الخدمة المهنية لرضا العملاء والكفاءة التشغيلية.

أولئك الذين يتحملون المسؤولية يحتاجون إلى مهارات الإدارة من أجل تحقيق المهام الموكلة إليهم مهنيا وبنجاح. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن بناء الخبرة ، على سبيل المثال ، تطوير وتسويق مجموعة الخدمات ، والعملاء الداخليين والخارجيين ، وإدارة الإيرادات والتكلفة ، وتطوير التميز في الأعمال ، ومراقبة الخدمة. هذا يبني المعرفة الخبراء.

لذلك ، إذا كنت ترغب في قيادة أعمال الخدمات ، وبناء مجالات عمل جديدة ، وتكثيف علاقات العملاء وقيادة الفريق بنجاح ، فأنت بحاجة إلى مهارات إدارية محددة تشمل العمل من الناحية النظرية ومعرفة التأثير لتحقيق النمو.

فوائد

وضع مربح للجانبين: هذه هي الطريقة التي يستفيد بها الموظفون والشركات من دورة SBM.

هذه هي الطريقة التي يستفيد منها الموظفون:

تدعمك هذه الدورة التدريبية التي تستغرق أسبوعًا واحدًا في مجال الخدمات التشغيلية ، خاصة فيما يتعلق برضا العملاء وفعالية التكلفة في أعمال الخدمات. يتم نقل المعرفة الإدارية وأدوات التنفيذ المطلوبة لممارسة الخدمة الحديثة بشكل منهجي وصغير الحجم وجعلها ملموسة بناءً على تطوير مفهوم لمنطقتك من المسؤولية. وبهذه الطريقة ، يتم إعداد التطبيق في عملك العملي بشكل مكثف.

تقرير المشاركين:

"لقد منحتني ندوة إدارة الخدمات المدمجة العديد من الأفكار والأفكار الجديدة لعملي."

"تقوم SMC بقطع جميع المواضيع في الخدمة في وقت قصير للغاية ، وكان ذلك أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لي لاختيار هذا. كانت هناك أهمية خاصة لتخطيط الخدمة واستراتيجية الخدمة ... أرقام الشركة أيضًا. ما كنت أتوقعه قد تحقق ".

"بالنسبة لي ، كان النهج في الإدارة والتمويل والرقابة أمرًا مثيرًا ، حيث يجمع مدير الخدمات اليوم الكثير مع بعضنا البعض. ما كنت أتوقعه قد تحقق بالكامل. "

هذه هي الطريقة التي تستفيد الشركات:

  • تعزيز كفاءة الموظفين في وظائفهم وأدوارهم المحددة
  • زيادة الكفاءة والفعالية في العمليات اليومية
  • ميزة تنافسية من خلال موظفي الخدمة المعتمدين
  • إدارة الأعمال في مناطق الخدمة تعزز النمو والربح
  • يتم استخدام طرق وإجراءات تحسين تنظيم الخدمة

محتويات الدورة

الخدمة هي عملك: مع هذا المحتوى بالطبع يمكنك إتقانها ببراعة.

  • تعزيز القدرات الإستراتيجية والمفاهيمية
  • تطوير سلطة اتخاذ القرار للإدارة الاقتصادية
  • تعزيز الإبداع والرغبة في تحمل المسؤولية عن حلول جديدة
  • تطوير مفهوم الخدمة لمنطقتك على أساس هيكل 9P
  • تقديم خدمات جديدة في المنظمات القائمة
  • أدوات التحكم لإدارة الخدمة بكفاءة

تواجه تبادلًا مثيرًا ومكثفًا للخبرات مع المدربين والمشاركين في الدورة من شركات وصناعات أخرى - غالبًا ما تستمر الشبكة لفترة طويلة بعد الدورة. الدعم الفني المكثف من قبل المدربين يجعل من الممكن أيضا معالجة أسئلتك الفردية. بعد اجتياز الاختبار النهائي وإكمال مفهوم الخدمة المصاحبة لمنطقتك الخاصة بالمسؤولية ، ستتلقى شهادة من أكاديمية ISS Service.

المنهجية

الدروس الأمامية كانت بالأمس! دراسات الحالة ، والعمل المشروع وشركاه هي اليوم!

  • مفهوم التعلم المختلط (الندوات عبر الإنترنت والتدريب في الفصول الدراسية)
  • الخطب الرئيسية والمحاضرات الموجهة نحو الحوار
  • مناقشة عامة وتبادل نشط للخبرات
  • نقل يومي لمحتوى التدريب ذي الصلة إلى ممارسة العمل الخاصة به من خلال
    • نقل 9 PS في الممارسة الخاصة بك
    • تجهيز خدمة نموذج الأعمال قماش
    • التطوير المنهجي لمفهوم الخدمة الخاص بك
  • العمل الفردي والعمل الجماعي
  • دراسات الحالة ، لعب الأدوار
  • بناء على طلب التشاور الفردي والتدريب

الذي هو بطبيعة الحال ل؟

  • الموظفين الذين يتحملون مسؤولية أعمال الخدمات التشغيلية في مختلف الأسواق والمناطق
  • الموظفون الذين يديرون شركاء الخدمة الخارجيين والذين يرغبون في تحمل مسؤولية رضا العملاء
  • الموظفين الذين يرغبون في توليد ابتكارات جديدة في الخدمة
  • المديرين التنفيذيين ذوي الخبرة من مجال الخدمات التقنية
  • المشاركون السابقون في "خدمة الموزع المعتمد"
  • المشاركون الذين يحضرون إلى SMC كوحدة أولية في دورة إدارة أعمال مدير الخدمة المعتمد

المتحدثون والمدربون

المتحدثون والمدربون في ISS International Business School of Service Management هم مدراء نشطون ورجال أعمال وخبراء استشاريون لديهم العديد من سنوات الخبرة في الخدمة.

خدماتنا

الاسترداد الشخصي ، عائد الاستثمار - يمكنك توقع ذلك وأكثر!

  • المشاركة في الدورة والتواصل
  • وثائق الدورة
  • المشروبات والغداء
  • امتحان كتابي
  • الإشراف في تطوير مفهوم الخدمة الخاصة بك
  • يرافق المشاركون والموجهون / الأبطال من الشركة أكثر من 4 أسابيع بعد التدريب في الفصول الدراسية
  • شهادة التخرج

الاستثمار IHR

المشاركة ، الامتحانات ، الرسوم: ما تستثمره في الدورة.

وقتك للمشاركة في الأيام الخمسة للوجود بالإضافة إلى الأنشطة التحضيرية والمتابعة والعمل الشخصي خلال فترة الدورة.

ويشمل ذلك على وجه الخصوص العمل على مفهوم الخدمة اللاحقة لشركتك. يضمن التطوير المصاحب لمفهوم الخدمة أيضًا الاسترداد لاستثمار شركة النشر في التعليم الإضافي.

دورة
5 أيام من التدريب المكثف في الفصول الدراسية

شهادة
الامتحان النهائي ، مفهوم خدمة تطوير الإشراف € 1200.00 بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة

ملاحظة: منحنى التعلم الخاص يؤتي ثماره! يرجى الاتصال بنا للحصول على شروط منفصلة عند المشاركة / حجز عدة دورات.

حزمة الشبكات التجارية

تعتبر حزمة Business Networking Package اختيارية وتتضمن الدعم الفردي للمشارك طوال مدة الدورة. الأحداث المسائية مع المشاركين في الدورة والإقامة في نفس الفندق تعزز التواصل بين المشاركين وتزيد من دوافعهم. تم تطوير هذه الحزمة للتعلم الشامل وقد أثبتت أنها إضافة قيمة إلى الدورة.
السعر يخضع لتقلبات بسبب الحدث واختيار الفندق ويتم التواصل بشكل فردي.

شهادة

في اليوم الأخير ، سيكون هناك اختبار كتابي مع أسئلة مفتوحة ومتعددة الخيارات. بعد أسبوعين من التدريب في الفصول الدراسية ، يبدأ تطوير مفهوم الخدمة العملية الخاص بك. يستمر هذا أربعة أسابيع ويدعمه بنشاط كلية إدارة الأعمال ISS وتقييمها في النهاية. بعد اجتياز الاختبار النهائي وتطوير مفهوم الخدمة الخاص بهم بنجاح ، يتلقى المشاركون شهادة من أكاديمية ISS Service.

مع شهادة الدورة التدريبية "Service Management Compact" ، يثبت الخريجون أنهم اكتسبوا المعرفة والمهارات اللازمة لمواءمة الموارد الحالية على نحو أمثل ومربح مع احتياجات ومراجع العملاء والسوق.

تم اعتماد الدورات الدراسية منذ عام 1992 ، منذ عام 2009 من قبل ISS ServiceAcademy. يتم ضمان الجودة العالية والموضوعية لدورات الشهادة من قبل المجلس الاستشاري التابع لـ ISS ServiceAcademy.

آخر تحديث للتشرين الثاني/نوفمبر 2019

عن هذه الكلية

The courses and trainings ISS offers focus on strengthening and developing companies where service already does or will play a crucial role as part of their business. Nationally and internationally, w ... قراءة المزيد

The courses and trainings ISS offers focus on strengthening and developing companies where service already does or will play a crucial role as part of their business. Nationally and internationally, we accompany companies in transformation projects offering assessment, consultation and development projects as well as management trainings. إظهار محتوى أقل