شهادة في فهم التميز في خدمة العملاء للضيافة
Stoke on Trent College
معلومات أساسية
موقع الحرم الجامعي
Online United Kingdom
اللغات
أتصل بالجامعة
شكل الدراسة
في الحرم الجامعي
المدة الزمنية
أتصل بالجامعة
الوتيرة
أتصل بالجامعة
رسوم دراسية
أتصل بالجامعة
أخر موعد للتسجيل
أتصل بالجامعة
اقرب موعد للبدء
Aug 2023
المنح الدراسية
استكشف فرص المنح الدراسية للمساعدة في تمويل دراستك
مقدمة
الوحدة 01 مبادئ خدمة العملاء في قطاع الضيافة
في هذه الوحدة ، سينظر المتعلمون إلى أنواع العملاء المختلفة وتوقعاتهم. سيغطيون أيضًا كيفية التواصل بفعالية ، وكيفية التعامل مع الشكاوى والتعليقات ، والسياسات والإجراءات لدعم خدمة العملاء المتسقة.
الوحدة 02 فهم العمل الجماعي الفعال في قطاع الضيافة
تغطي هذه الوحدة العمل الجماعي الفعال وكيف يمكن أن تدعم خدمة العملاء في مجال الضيافة. سوف ينظر المتعلمون أيضًا إلى تطورهم الشخصي.
الوحدة 03 فهم التشريعات والإرشادات ذات الصلة بقطاع الضيافة
تغطي هذه الوحدة التشريعات والإرشادات ذات الصلة بخدمة العملاء في قطاع الضيافة ، بما في ذلك النظافة الغذائية ، والحساسية الغذائية وعدم تحملها ، والتنوع والمساواة ، والصحة والسلامة ، والحماية ، وحماية البيانات.
الوحدة 04 فهم المعايير الشخصية المهنية في قطاع الضيافة
تغطي هذه الوحدة الانطباعات الأولى وأهمية العرض الشخصي ، فضلاً عن التأثير الذي يمكن أن يحدثه السلوك على العملاء وانطباعهم عن منظمة الضيافة.
عن المدرسة
أسئلة
دورات مماثلة
إدارة علاقات العملاء
- London, المملكة المتحدة