شهادة تخرج في إدارة علاقات النزلاء - أخصائي بواب

يرجى ملاحظة ما يلي: تم تعليق دخول خريف 2021 لهذا البرنامج.

هل أنت شغوف بالخدمة المتميزة ، وتعمل في بيئة تواجه فيها تحديًا يوميًا لاستخدام إبداعك في تلبية احتياجات الضيف؟ تم تطوير هذا البرنامج لتعزيز قدرة الطالب على النجاح بصفته بواب في قطاع الخدمات المتميزة متعدد الأوجه في صناعة السياحة والضيافة. سوف يتعلم الطلاب حقائق اتجاهات الضيافة المتميزة في يومنا هذا وسيكونون مستعدين للعمل مع عملاء اليوم المميزين.

نظرة عامة على البرنامج

• برنامج فريد للدراسات العليا مدته عام واحد يسمح للطلاب بمواصلة البناء على تعليمهم ومهاراتهم في مجال السياحة والضيافة الحاليين ، وتحسين القدرات الشخصية والمهنية ؛
• مقدمة لمجموعة متنوعة من الشركاء أصحاب العمل ، أثناء دراسة حقائق اتجاهات الضيافة المتميزة الحالية ؛
• يتضمن تدريبًا مدفوع الأجر لمدة أربعة أشهر مع التعرض لفرص عمل عالمية مثيرة ؛
• معترف بها من قبل جامعة رويال رودز ، ائتمان لمدة عامين ممنوح إلى بكالوريوس التجارة وإدارة ريادة الأعمال ؛
• نحن فخورون بتأييدنا من قبل Les Clef's d'Or Canada ، جمعية الكونسيرج الرائدة في العالم.

"Les Clefs d'Or Canada هي أخوية النخبة من الكونسيرج الفندقي المكرسة لتحقيق خدمة استثنائية من خلال التواصل مع أعضائنا وتثقيفهم وإلهامهم لتجاوز توقعات الضيوف باستمرار. مع شعارنا" في الخدمة من خلال الصداقة "وباعتبارنا # yourkeytoeverything ، يرتبط الأعضاء بشبكة تضم أكثر من 4000 من كبار الكونسيرج في العالم ، مما يمكننا من مساعدة ضيوفنا من خلال الخبراء المحليين على مستوى العالم. وتؤيد Les Clefs d'Or Canada بفخر برنامج Concierge في Fanshawe ؛ مع وجود أربعة خريجين بالفعل في العضوية ، نحن ننظر إلى الأمام لربط المزيد من الطلاب بالعالم وإلهام الأجيال القادمة من الخدمة الفائقة ".

كارولينا أفاريا - رئيسة Les Clefs d'Or Canada

Andrea Piacquadio / pexels

نتائج التعلم

وقد أثبتت الدراسات العليا القدرة على

1. قيادة وتوجيه والإشراف على الموظفين كما هو مطلوب في الخدمات المتعلقة بالبواب.
2. أظهر الثقة بالنفس والفعالية الشخصية عند تقديم الخدمات المتعلقة بالبواب.
3. التوصية بالمنتجات والخدمات وفقًا لاحتياجات النزيل وتفضيلاته.
4. إدارة المشكلات المتعلقة بالعميل أو الكونسيرج باستخدام المبادرة وسعة الحيلة والتحكم في النفس لضمان حل فعال ومبدع.
5. العمل بشكل مستقل وفعال كعضو فريق لتقديم الخدمات للضيوف وعامة الناس.
6. التواصل في بيئة خدمة الضيوف باستخدام الاستراتيجيات والتقنيات المناسبة بين الثقافات.
7. استخدم النشر المكتبي والوسائط المتعددة ومجموعة متنوعة من البرامج لإنتاج مواد تسويقية فعالة.
8. اتخاذ قرارات مالية مستنيرة لتحقيق أهداف مؤسسة خدمة الضيوف.
9. تطوير وتطبيق استراتيجيات التطوير الشخصي والوظيفي والمهني لتعزيز أداء العمل والحفاظ على التعامل مع صناعة خدمة الضيوف.

Pathways البرنامج

يمتلك خريجو هذا البرنامج الذين يرغبون في مواصلة التعليم عددًا من Pathway للحصول على درجات وبرامج في جميع أنحاء العالم. يتم تشجيع الطلاب على البحث في الروابط المختلفة على موقع الويب الخاص بالسياحة والضيافة وفنون الطهي ومناقشة الفرص الخاصة بالبرنامج مع مستشار نجاح طلاب السياحة والضيافة وفنون الطهي.

الدورات

المستوى 1

خذ كل من المقررات الإجبارية التالية:

• COMM-6035 الاتصالات العالمية 3
• HOSP-6013 ثقافة الخدمة 4
• PBRL-6004 التحضير للتدريب 1 2
• MGMT-6010 القيادة والمهارات التنظيمية 3
• TOUR-6007 الجذب السياحي والسياحة 3
• INFO-6074 الاتجاهات الرقمية الناشئة 3
• BEVR-6004 المشروبات والنبيذ والمشروبات الروحية 3

المستوي 2

خذ كل من المقررات الإجبارية التالية:

• MGMT-6106 إدارة الأحداث الخاصة 3
• ECON-6001 اقتصاديات العالم 3
• MGMT-6107 خدمات النقل 3
• HOSP-6014 ثقافة الخدمة 2 3
• MGMT-6132 القيادة في عالم عالمي 4
• MGMT-6110 إدارة أمن علاقات النزلاء والمخاطر 3
• المنظور العالمي للطعام والنبيذ FDMG-6014 3

مستوى 3

خذ الدورة الإجبارية التالية:

• PBRL-6010 تدريب 14

برنامج الإقامة

يجب على الطلاب إكمال ما لا يقل عن 15 ساعة معتمدة في هذا البرنامج في Fanshawe College لتلبية متطلبات الإقامة في البرنامج والتخرج من هذا البرنامج

متطلبات القبول

دبلوم جامعي ثنائي أو ثلاث سنوات ، أو شهادة

أو

مزيج مقبول من خبرة العمل ذات الصلة والتعليم ما بعد المرحلة الثانوية الذي يتم الحكم عليه من قبل الكلية ليكون مكافئًا لما سبق *

ملحوظة:
* قد يُطلب من المتقدمين تقديم سيرة ذاتية وخطاب تغطية يتضمن تفاصيل خبرة العمل.

متطلبات اللغة الإنجليزية

سيطلب من المتقدمين لغتهم الأولى ليس اللغة الإنجليزية لإثبات الكفاءة في اللغة الإنجليزية بإحدى الطرق التالية:

• رصيد للغة الإنجليزية من ستين 12 كوليج ستريم أو يونيفرسال ستريم من مدرسة ثانوية في أونتاريو ، أو ما يعادلها ، اعتمادًا على متطلبات القبول في البرنامج
• اختبار اللغة الإنجليزية كلغة أجنبية (TOEFL) بحد أدنى 88 درجة للاختبار المستند إلى الإنترنت (iBT) ، مع نتائج الاختبار خلال العامين الماضيين
• اختبار أكاديمي لنظام اختبار اللغة الإنجليزية الدولي (IELTS) بمجموع إجمالي 6.5 مع عدم وجود درجة أقل من 6.0 في أي من النطاقات الأربعة ، مع نتائج الاختبار خلال العامين الماضيين.
• اختبار اللغة الإنجليزية الكندية (CAEL) بإجمالي نقاط 70 مع عدم وجود علامة أقل من 60 في أي من النطاقات الأربعة ، مع نتائج الاختبار خلال العامين الماضيين
• اختبار Pearson للغة الإنجليزية الأكاديمية (PTE) مع درجة لا تقل عن 59 ، مع نتائج الاختبار خلال العامين الماضيين
• اختبار كامبردج للغة الإنجليزية (FCE / CAE / CPE) مع مجموع نقاط على مقياس كامبريدج للغة الإنجليزية يبلغ 176 بدون مهارات لغوية أقل من 169 ، مع نتائج اختبار خلال العامين الماضيين
• تقييم اللغة الإنجليزية (ELE) في Fanshawe College مع حد أدنى 75٪ في جميع أقسام الاختبار ، مع نتائج الاختبار خلال العامين الماضيين
• Fanshawe College ESL4 / GAP5: درجة لا تقل عن 80٪ في ESL4 / GAP5 المستوى 9 أو 75٪ في ESL4 / GAP5 المستوى 10

الإعداد الشخصي الموصى به

• الزي الرسمي المطلوب
• خدمة عملاء عالية المستوى
• القدرة على العمل بنجاح في بيئة مستقلة وفريق
• حرص على الاهتمام بالتنوع الثقافي
• الكفاءة لدراسة اللغة
• احترافية

معايير اختيار مقدم الطلب

عندما يتجاوز عدد المتقدمين المؤهلين المساحات المتاحة في البرنامج ، ستكون معايير اختيار مقدم الطلب هي:

1. الأفضلية للمقيمين الدائمين في أونتاريو
2. استلام الطلب بحلول الأول من أبريل (بعد هذا التاريخ ، Fanshawe College في المتقدمين على أساس من يأتي أولاً يخدم أولاً حتى يكتمل البرنامج)
3. الإنجاز في شروط القبول

فرص عمل

توجد فرص وظيفية في مجموعة واسعة من الشركات العاملة في صناعة السياحة والضيافة. سيقودهم التوجه الخدمي المعزز للخريجين إلى مناصب مثل بواب ، ومديري الرحلات البحرية / الجولات ، ومدربين خدمة العملاء ، والأدوار الإشرافية / الإدارية مع مزودي خدمات الترفيه والشركات المعترف بهم دوليًا.

نظرة عامة على البرنامج

• برنامج فريد للدراسات العليا لمدة عام واحد يسمح للطلاب بمواصلة البناء على تعليمهم ومهاراتهم الحالية في مجال السياحة والضيافة، وتحسين قدراتهم الشخصية والمهنية؛
• التعرف على مجموعة متنوعة من الشركاء من أصحاب العمل، مع دراسة حقائق اتجاهات الضيافة ذات الخدمة الممتازة اليوم؛
• يتضمن تدريبًا مدفوعًا لمدة أربعة أشهر مع التعرض لفرص عمل عالمية مثيرة؛
• تم الاعتراف بها من قبل جامعة رويال رودز، وتم منحها ائتمانًا لمدة عامين للحصول على درجة البكالوريوس في التجارة وإدارة ريادة الأعمال؛
• لقد حصلنا بفخر على دعم Les Clef's d'Or Canada، جمعية الكونسيرج الرائدة في العالم.

برنامج Pathways

يتمتع خريجو هذا البرنامج الذين يرغبون في متابعة التعليم الإضافي بعدد من Pathway الفرص للحصول على درجات وبرامج في جميع أنحاء العالم. يتم تشجيع الطلاب على البحث في الروابط المختلفة على موقع السياحة والضيافة وفنون الطهي ومناقشة الفرص الخاصة بالبرنامج مع مستشار نجاح طلاب السياحة والضيافة وفنون الطهي.

دورات

المستوى 1

خذ جميع الدورات الإلزامية التالية:

• COMM-6035 الاتصال العالمي 3

• HOSP-6013 ثقافة الخدمة 4

• PBRL-6004 التحضير للتدريب الداخلي 1 2

• MGMT-6010 المهارات& التنظيمية القيادية 3

• TOUR-6007 المعالم& السياحية 3

• INFO-6074 الاتجاهات الرقمية الناشئة 3

• BEVR-6004 المشروبات والنبيذ والمشروبات& الروحية 3

المستوى 2

خذ جميع الدورات الإلزامية التالية:

• MGMT-6106 إدارة الأحداث الخاصة 3

• ECON-6001 الاقتصاد العالمي 3

• MGMT-6107 خدمات النقل 3

• HOSP-6014 ثقافة الخدمة 2 3

• MGMT-6132 القيادة في عالم عالمي 4

• MGMT-6110 إدارة& المخاطر الأمنية لعلاقات النزلاء 3

• FDMG-6014 المنظور العالمي& لنبيذ الطعام 3

المستوى 3

خذ الدورة الإلزامية التالية:

• PBRL-6010 التدريب 14

برنامج الإقامة

يجب على الطلاب إكمال ما لا يقل عن 15 ساعة معتمدة في هذا البرنامج Fanshawe College لتلبية متطلبات الإقامة في البرنامج والتخرج من هذا البرنامج

أظهر الخريج بشكل موثوق القدرة على

1. قيادة الموظفين وتوجيههم والإشراف عليهم حسب الحاجة في الخدمات المتعلقة بالكونسيرج.

1. أظهر الثقة بالنفس والفعالية الشخصية عند تقديم الخدمات المتعلقة بالكونسيرج.

1. نوصي بالمنتجات والخدمات وفقًا لاحتياجات الضيوف وتفضيلاتهم.

1. قم بإدارة المشاكل المتعلقة بالعملاء أو الكونسيرج باستخدام المبادرة والحيلة وضبط النفس لضمان حل فعال ومبدع.

1. اعمل بشكل مستقل وفعال كعضو فريق لتقديم الخدمات للضيوف والجمهور العام.

1. تواصل في بيئة خدمة الضيوف باستخدام استراتيجيات وتقنيات مناسبة بين الثقافات.

1. استخدم النشر المكتبي والوسائط المتعددة ومجموعة متنوعة من البرامج لإنتاج مواد تسويقية فعالة.

1. اتخذ قرارات مالية مستنيرة لتحقيق أهداف مؤسسة خدمة الضيوف.

1. تطوير وتطبيق استراتيجيات للتطوير الشخصي والمهني والمهني لتعزيز أداء العمل والحفاظ على العملة مع صناعة خدمة الضيوف.

توجد فرص وظيفية في مجموعة متنوعة من الشركات في صناعة السياحة والضيافة. سيقودهم توجه الخدمة المعزز للخريجين إلى مناصب مثل الكونسيرج ومديري الرحلات البحرية/السياحية ومدربي خدمة العملاء والأدوار الإشرافية/الإدارية مع مزودي خدمات الترفيه والشركات المعترف بهم دوليًا.