الشهادة الرابعة في تفاعل العملاء

يعكس هذا المؤهل دور الأفراد الذين يتمتعون بمهارات تواصل وشخصية ممتازة والذين يقومون بتفاعلات معقدة مع العملاء ، غالبًا كقائد فريق مع سلطة كبيرة في التفويض.

تتنوع الواجبات في هذا المستوى وقد تشمل الاستجابة لطلبات العملاء المعقدة التي تتناول الشكاوى وتدريب الموظفين وإكمال المهام الإدارية ذات الصلة.