ISS International Business School of Service Management

مقدمة

اقرأ الوصف الرسمي

توفر الدورات التدريبية والدورات التدريبية التي تقدمها ISS التركيز على تعزيز وتطوير الشركات التي تلعب فيها الخدمة بالفعل أو ستلعب دوراً حاسماً في أعمالها. على الصعيدين الوطني والدولي ، نحن نرافق الشركات في مشاريع التحول التي تقدم مشاريع التقييم والتشاور والتطوير وكذلك التدريبات الإدارية.

في رأينا ك "كلية إدارة أعمال" ، لا يمكن الفصل بين المواءمة الاستراتيجية والتنفيذ العملي لتحقيق التأثير المقصود في السوق. هذا هو السبب في أننا ننظر إلى جميع الأنشطة التي تعمل بنشاط على تعزيز التحول كجزء لا يتجزأ من الخدمة. موظفو الشركة محوريون للمشاركة الفعالة في مشاريع التقييم والتشاور وفي مشاريع نقل التطوير ومشاريع الحياة الحقيقية (RLP) لضمان تنفيذ محتويات التدريب في عملهم اليومي. وبالتالي ، فهي أيضا حاسمة لتسديد. العائد على الاستثمار.

126968_pexels-photo-416405.jpegPixabay / Pexels

فلسفتنا

الخدمة أولاً - جعل الخدمات عامل نجاح للشركات هي فلسفة ISS الخاصة بنا. بالقيام بذلك ، نحن ندعم عملائنا في توجههم الاستراتيجي نحو أسواقهم المستقبلية وفي التطوير التنظيمي وتنمية قدرات الموظفين بشكل ملموس.

في محطة الفضاء الدولية ، نفهم الخدمات كتفاعل بين الموردين والعملاء بهدف توليد قيمة إضافية لجميع المعنيين.

لماذا محطة الفضاء الدولية؟

تركيزها الواضح على إدارة الخدمات كمحرك لتطوير الشركات يجعل ISS واحدة من المؤسسات الرائدة في هذا المجال.

النجاح التكتيكي والاستدامة الاستراتيجية: مهارات الخدمة

بالنسبة لأي شخص يتقن خدمة الأعمال بشكل مثالي ، سواء في مكتب المساعدة أو كرئيس تنفيذي ، فهي ليست مجرد تمرين ذهني. يفكرون ويشعرون بالخدمة ويستخدمون المهارات التحليلية والصفات العاطفية. كمجموعة ، تكمل مهارات الخدمة هذه بعضها البعض لتكوين فريق لا يهزم.

الخبرة والكفاءة وتوجيه العملاء

من أجل تحقيق التميز في الخدمة ، يجب على الشركة أولاً توضيح وضعها الراهن من حيث الخدمة:
كيف يمكنني أداء مع خدماتي؟ في أي مستوى خدمة أنا؟ إذا قمت بإصلاح جهاز فني فقط كجزء من الضمان ، فأنا فقط أفي بالأساسيات. أو ، هل أنصح العملاء حتى بعد المنتج الخاص بي بناءً على معرفتي بالصناعة؟

إذا قمنا بذلك ، فإننا نتحدث عن القيمة المضافة بشكل مستقل عن المنتج. وهذا يجعل الخدمة قائمة على المعرفة ويولد قيمة من الدراية والتعليم.

مجموعة واسعة من المحتويات والتنسيقات

نموذج كفاءة الخدمة هو إطار توجيهي ودليل ومنظور للموظفين وكذلك المديرين التنفيذيين في استراتيجياتهم اليومية للتعامل مع نقاط القوة والضعف والقواعد والقيم. تنشأ الكفاءات الفردية من برامج التشغيل الداخلية - هذه هي الموضوعات التي لها تأثير كبير على مستقبل الشركة.

126969_pexels-photo-70292.jpegتيم جوو / بيكسل

عملية التحول مع محطة الفضاء الدولية

الكفاءات العاطفية يمكن أن تخلق علاقة وثيقة مع العميل - إظهار التعاطف ، وبناء التقارب ، واكتساب الثقة. تتيح لنا مهارات الخبراء فهم عمل العميل ، واستخدام الأدوات ذات الكفاءة المنهجية وتطوير حلول خدمات فعالة.

من خلال النظرة الاقتصادية للعمل بأكمله ، تخلق الخدمة قيمة لشركتك الخاصة والعميل: الربح وخدمة العملاء.

مدرسة ISS للأعمال - تطوير مهني معتمد

نحن عضو في جمعية التدريب المتقدمة Weiterbildung Hamburg eV والتزمنا بمعايير الجودة. تلتزم ISS Business School بالامتثال لمعايير الجودة في Weiterbildung Hamburg eV وإتاحة هذه المعايير للجمهور. يُمنح ختم "مؤسسة التعليم المستمر المعتمدة" للشركات التي تخضع لإجراء اختبار وتشارك في عمليات تدقيق منتظمة في الموقع.

جودة التدريبات

تضمن معايير الجودة توجهات العملاء وظروف شفافة وعادلة وكذلك صيغ التعلم الحديثة الصديقة للكبار للمشاركين في التدريب المهني. بالإضافة إلى ذلك ، نحن نقدم لك خدمة حماية مجانية للمشاركين: يُتاح لأي طالب يواجه مشاكل أو أسئلة في تدريبه فرصة لاستخدام خدمة الاستشارات الخاصة بالنزاع في Weiterbildung Hamburg - بالإضافة إلى فرصة معالجة أي مشكلة مباشرة داخل المنزل مع ISS .

منذ أكثر من 20 عامًا ، كانت Weiterbildung Hamburg eV وختم الموافقة هذا يعملان على ضمان الجودة وحماية المشاركين لمنظمات التدريب الاحترافية في هامبورغ.

المواقع

هامبورغ

Address
Dorotheenstraße,29A
22301 هامبورغ, هامبورغ, ألمانيا